La documentacion expuesta en esta página es la unica válida para el seguimiento de los mecanismos y procedimientos. El personal ingresante son aquellas personas que estan en su primer mes en KOL y deben comprender y analizar esta documentacion para lograr colaborar efectivamente.
SOMOS
Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades por las cuales el cliente entra al local. Recomendar lo mejor para él cliente, somos expertos en nuestro campo y tenemos una variada gama de productos para cubrir cada necesidad.
Es importante saber que cuando un cliente ingresa al local, está en busca de satisfacer una necesidad puntual. Como asesor de venta, debes indagar e interpretar esa necesidad principal para ofrecer una solución que la cubra.
Una venta exitosa se produce cuando se detectan las necesidades del cliente y se las cubre, superando las expectativas.
Ejemplos:
Lo primero a tener en cuenta para concretar una venta, es estar informado (características, beneficios, funcionalidades y variedad) de todos los productos que ofrecemos.
Puede que no todos los locales implementen todas las formas de pagos nombradas
Condiciones generales: Entran todos los rubros.
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la mañana.
Proceder de la siguiente forma:
El QR de MercadoPago se trabaja igual que cualquier otro QR de pago u otro recurso de este estilo. La información se encuentra también en drive del local (ingresando con el email del local)
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la manana.
Proceder de la siguiente forma:
“NARANJA PLAN Z”
Marcar el código 11 en POSNET
(El cliente elegirá con la entidad financiera el modo de pago)
En MERCADOTECH, se pasará como TARJETA EN 1 PAGO
Cuando llegue el resumen al cliente podrá optar por abonar hasta en 3 pagos sin interés.
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la mañana.
Proceder de la siguiente forma:
|
Sol |
kolaccesorios.sol@gmail.com |
Kolsol2025 |
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Shopping |
kolaccesoriosshopping@gmail.com |
Kolshop2025 |
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Urbano |
kolshoppingurb@gmail.com |
Kolurbano2025 |
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15 |
kollocal15@gmail.com |
local152025 |
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Osi |
kolaccesorios.osi@gmail.com |
kolosi2025 |
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55 |
kollocal55@gmail.com |
Kol55local |
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34 |
local34@gmail.com |
Kol342025 |
Pasarán como tarjeta 3 pagos sin interés
Presencial:
Cada local ingresará a la página de go cuota con su usuario y contraseña designada
Pagina: https://www.gocuotas.com/registration_client_form/account_information/new
1er paso: ingresan a NUEVA VENTA, eligen su sucursal y colocan el DNI DEL CLIENTE, puede pedir datos como celular, mail y monto de la compra.
2do paso: les pide un codigo que se envía al celular del cliente y lo ingresan datos de la tarjeta en caso de no tener ninguna asociada a go cuota.
3er paso: va a pedir que acepte la venta y listo podes verificar el ingreso por la web de go cuota, aparecerán los datos del cliente y el monto si esta aprobado o no la operación.
QR:
Cada local ingresará a la página de go cuota con su usuario y contraseña designada
Pagina: https://www.gocuotas.com/registration_client_form/account_information/new
1er paso: ingresan a QR, eligen su sucursal y colocan el monto de la compra, click en el botón generar qr, al cliente se le entregan el qr que tienen preparado por redes para que pueda escanear
2do paso: podes verificar el ingreso por la web de go cuota, aparecerán los datos del cliente y el monto si esta aprobado o no la operación.
Por eso, te preparamos esta guía rápida para que puedas asegurarte de que todo está en orden antes de hacer la entrega:
Asegurate de que el pago esté confirmado te da la tranquilidad de que la venta se completo correctamente y que vas a recibir el dinero en el plazo pactado.
https://youtu.be/lUfx7egDX4M
¡3 cuotas sin interés!
Anular o devolver una orden, podés hacerlo de manera fácil y rápida dentro de los 30 días posteriores a la venta:
Si pasaron más de 30 días desde la compra y aún necesitas gestionar una devolución, no te preocupes, escribinos por WhatsApp para que podamos gestionarla por vos. Avisar a administración sobre devoluciones realizadas.
https://www.loom.com/share/fb05db0ae13149d08f1162938f460991?sid=92b5de35-0c6e-4752-a86a-cfbc87c89674
CÓMO USAR EL LECTOR DE TARJETAS
1. Preparar el lector
Carga el lector con el cable USB.
Cuando la luz roja se apaga y la azul empieza a titilar, ya está cargado.
Encendé el lector apretando el botón del costado hasta que la luz azul titile.
Antes de cobrar, activa el Bluetooth de tu celular para que se conecte con el lector.
2. Hacer una venta
Desde la app del celular, tocá “Realizar venta”.
Escribí el monto y tocá el icono del lector.
Pasá la tarjeta rápido y parejo por el lector.
Si querés, escribí el mail del cliente para enviar el comprobante.
3. Ver tus ventas
Entrá a “Historial” en la app para ver todas las ventas.
También podés entrar al panel web de viüMi para ver más detalles.
CÓMO PASAR LA VENTA EN MERCADOTECH
EN 3 CUOTAS
TARJETA EN 1 PAGO Y EN EL LECTOR PASARÁN EN ”3 CUOTAS” (CODIGO 3 CUOTAS)
EN 6 CUOTAS
TARJETA EN 1 PAGO Y EN EL LECTOR PASARÁN EN ”6 CUOTAS” (CODIGO 6 CUOTAS)
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la manana.
Proceder de la siguiente forma:
EXCLUSIVO PAGANDO CON MODO Y TARJETA CRÉDITO ADHERIDA A BANCO FRANCÉS VISA O MASTERCARD O APP DEL FRANCÉS
Elegí QR
Mostrá el código QR para que el cliente pueda pagar desde su celular.
Recibí tu dinero
Cuando el cliente pague, el dinero se refleja en los últimos movimientos.
Se podrá cobrar sólo si la tarjeta del cliente está integrada a la app Modo de su banco.
Comprobar que su banco este en las promociones Bancarias que tenemos disponibles y chequear hasta que dia son las promociones en: https://kolaccesorios.com/metodo-de-pago/
Para cobrar con MODO en una terminal Posnet, seguí los siguientes pasos:
Es importante preguntar ¿cómo lo va a abonar?, ¿con qué tarjeta visa-mastercard-cabal?, ¿y qué banco?. Porque según el banco, la tarjeta y días específicos, tendrá el beneficio de reintegro que lo realiza el propio banco (Nosotros NO).
QR DE POSNET – LAPOST
1️⃣ En la pantalla inicial, ingresa en “Menú” – ICONO VENTAS y colocar el monto
2️⃣ Seleccioná la opción “Pagos – QR”
3️⃣ Completá los datos del pago: número de factura (opcional) y cuotas (SIEMPRE SE COLOCA CODIGO 1 CUOTA EN POSNET).
4️⃣ El Posnet mostrará el QR en la pantalla para que el cliente lo escanee con MODO desde su celular (que está dentro de la app bancaria o bien en la app de MODO)
5️⃣ La pantalla del Posnet te mostrará si la transacción fue APROBADA y además se imprimirá un ticket, que corroraras que diga aprobada.
7️⃣ Seleccioná la opción “imprimir el ticket” ¡Y listo!
PROMO 1
MIÉRCOLES 14 DE ENERO 6 CUOTAS SIN INTERÉS / VÁLIDO POR EL 14/01/2026 EN TODOS NUESTROS LOCALES – (EXCLUSIVO PAGANDO CON MODO Y TARJETA CRÉDITO ADHERIDA A BANCO FRANCÉS VISA O MASTERCARD O APP DEL FRANCÉS)
Sistema TARJETA EN 1 PAGO Y EN LA APP PASARÁN EN ”6 CUOTAS” (CODIGO 6 CUOTAS)
PROMO 2:
VIERNES Y SÁBADOS DE ENERO 3 CUOTAS SIN INTERÉS / VÁLIDO DESDE EL 01/01/2026 AL 031/03/2026 EN TODOS NUESTROS LOCALES (EXCLUSIVO PAGANDO CON MODO Y TARJETA CRÉDITO ADHERIDA A BANCO FRANCÉS VISA O MASTERCARD O APP DEL FRANCÉS)
Sistema TARJETA EN 1 PAGO Y EN LA APP PASARÁN EN ”3 CUOTAS” (CODIGO 3 CUOTAS)
PROMO 3:
MARTES Y JUEVES EN 1 SOLO PAGO 30% DE REINTEGRO / TOPE $11.000 POR CUENTA POR MES/ VÁLIDO DESDE EL 01/01/2026 HASTA EL 31/03/2026 EN TODOS NUESTROS LOCALES – (EXCLUSIVO PAGANDO CON MODO Y TARJETA CRÉDITO ADHERIDA A BANCO FRANCÉS VISA O MASTERCARD O APP DEL FRANCÉS)
Sistema: TARJETA EN 1 PAGO Y EN LA APP PASARÁN EN ”1 CUOTAS” (CODIGO 1 CUOTAS)
PROMO 1:
Sistema: TARJETA EN 1 PAGO Y EN LA APP PASARÁN EN ”1 CUOTAS” (CODIGO 1 CUOTAS)
PROMO 2:
Sistema TARJETA EN 1 PAGO Y EN LA APP PASARÁN EN ”3 CUOTAS” (CODIGO 3 CUOTAS)
PROMO 3:
Sistema TARJETA EN 1 PAGO Y EN LA APP PASARÁN EN ”6 CUOTAS” (CODIGO 6 CUOTAS)
PROMO 4:
Sistema TARJETA EN 1 PAGO Y EN LA APP PASARÁN EN ”3 CUOTAS” (CODIGO 3 CUOTAS)
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la manana.
Proceder de la siguiente forma:
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la manana.
Proceder de la siguiente forma:
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la manana.
Proceder de la siguiente forma:
Se continuará utilizando código 13 para 3 cuotas y código 16 para 6 cuotas.
Tutorial Payway (Argentina) POSNET / LAPOS
Recorda:
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente pasada las 4hs de la operacion, pero podemos evaluar la forma de hacer la devolucion en caso de errors o duplicados el proximo dia de semana habil por la manana.
Proceder de la siguiente forma:
Cobro con posnet para todos los locales, SI NO LES DEJA PASAR EN UN POSNET TIENEN HABILITADO EN OTRO (la mayoría de los locales cuenta con más de un posnet)
COBRO
En caso de requerir más cuotas el cliente podrá evaluar la financiación con la Financiera FINAN YA
TERMINALES PAYWAY
VIDEO:ANULACION PAYWAY (MINUTO01:49)
Para hacer una devolución total o parcial (DENTRO DE LAS 24HS):
Recordá:
TERMINALES CLOVER
VIDEO: CLOVER – Cómo realizar una Devolución
Devolución de una transacción reciente (DENTRO DE LAS 48HS)
Devolución de una transacción pasada
¿QUÉ PASA SI NO ME DEJA REALIZAR EL LA DEVOLUCIÓN CORRESPONDIENTE EN NINGUNA DE LAS TERMINALES?
Deberán informar a través de whatsapp todos los datos correspondientes del Cliente y la compra a Administración de inmediato y este se encargará de realizar la cancelación de Lunes a Viernes en el horario de 9 a 15hs.
Deberán registrar los siguientes datos:
TICKET:
Nombre y apellido:
Teléfono:
Con qué empresa se gestionó la compra ( tarjeta visa o crédito y banco).
DÓLAR
Cobro:
Para conocer la veracidad de la moneda se podrá tener cuenta los siguientes características de seguridad
LINK DE VERACIDAD DE DOLARES:
https://drive.google.com/drive/folders/1S3ndoPZ8DxhXXuZk0BFCAk-OHAINZkHc?hl=es
La máxima denominación aceptada será de 20 USD. Siempre debo corroborar si cuento con efectivo disponible en mi caja para dar vuelto.
Retiro:
Para corroborar estado del pedido ➡️ Solicitar el NUMERO DE SEGUIMIENTO y buscarlo en https://kolaccesorios.com/consultar-mi-pedido/
La venta WEB puede darse por 3 canales diferentes: Web KOL – Rappi – Mercado Libre
El area de Redes informará al local destino en cada venta vía Whatsapp, al grupo «INFO REDES» mediante una NOTA DE PEDIDO con los datos correspondientes de la venta.
La mercadería que ingresa al local puede estar en diferentes estados. Aquí encontrarás las posibilidades y la descripción de cada uno.
Es toda aquella que fue pedida, recibida y facturada. Figura
en el stock, fue controlada, aprobada y expuesta para su venta.
Mercaderia que no se pidio en el pedido o no cuenta con los requisitos completos para la venta.
Una vez que llega el pedido se cuenta con un determinado tiempo para establecer la mercaderia como rechazada.
Electrónica: Antes de las 48hs de su ingreso.
Resto de las categorías: Antes de las 24hs de su ingreso.
Luego de este tiempo la mercaderia ya no puede estar en este estado.
Es aquella mercadería que ingresó en el local pero no pudo ser probada de forma completa y no cumple las funciones para las que se compro.
Mercadería que se echó a perder totalmente o parcialmente en el local. No se puede vender de forma completa en el estado actual por haber sufrió deterioro o malos tratos.
Puede pasar personal a retirarlo en cualquier momento. Siempre debe estar listo.
La mercaderia en este estado puede ser enviada nuevamente desde el deposito (una vez reparada) y debe ser tratada como el resto de los ingresos (corroborar que todo funcione, etiquetar y pusta a la venta).
La perdida que se genere será para el LOCAL.
Todos los locales deben contar dentro de la canasta designada para mercadería perdida la planilla » de mercadería perdida»(captura del sistema) con la información necesaria. (Código- Producto-Cantidad -Motivo +nombre de quien da la baja, LOCAL de donde se retira la mercadería)
– Todo lo declarado en la planilla debe coincidir con lo que se encuentra en la canasta.
– Recordatorios: es necesario entregar la mercadería en tiempo y forma
– No debe haber otra mercadería que no sea perdida en el canasto.
Luego de ser vendido, el producto vuelve al local completo, y puede pasar instantaneamente ‘a la venta’.
Viene un cliente a cambiar su funda porque se confundió de modelo. Se llevó una funda del A34 y necesitaba para un A54.
Viene un cliente a devolver un cargador de auto (cumpliendo las verificaciones – Vuelve a la venta) que no le funciona.
Luego de ser vendido el producto vuelve al local con alguna falla, no se puede vender tal como esta.
Solo los productos con garantía detallada en mercadotech pueden ser tomados para reclamos.
Los tipos de garantía son las siguientes:
Los productos deben salir del local con el sticker correspondiente.
Los stickers son de uso exclusivo, para los productos que cuenten con garantía 48 hs, descripto en MERCADOTECH.
Se le debe explicar al cliente que escaneando el QR, se encuentran las bases y condiciones de la GARANTÍA 48 HS.
Aclaración: No se puede recibir un producto pasadas las 48 hs.
En caso de falla con alguno de estos productos deberá cargarse en el pluggin de RECLAMOS
Una vez que verifique los paso anteriores paso a cargar la información pertinente en el PLUGGIN DE RECLAMOS.
El mismo me arrojará un ID. En el proceso me pedirá registrar con foto al producto. Debo cargarla al pluggin.
El ID obtenido, debo cargarlo en el grupo de WhatsApp RECLAMOS CON GARANTÍA KOL 48 HS Y GARANTÍA CON INTERMEDIARIO OFICIAL (3 MESES)
Con respecto al cliente debo imprimir el talonario que me arroja el pluggin ( X 2 COPIAS, una para el cliente otra para el local) El cliente firmará un consentimiento cuando entrega el producto.
El mismo será analizado por un técnico quien determinará el reconocimiento de la garantía.
Desde Redes se le dará aviso al cliente cuando puede pasar por el local para conocer su resolución.
NOTA: Cuando se pase a retirar el producto a verificar debe contar con el talonario firmado por el cliente.
Si la garantía no esta descripta en mercadotech no se toman reclamos, salió probada.
Es mercadería que no pudo venderse porque ha quedado desactualizada y ha pasado más de 2 años de la última venta en los locales.
En el caso de que los modelos continúen en el mercado y el producto se encuentre en buen estado, debo promover su venta.
Este procedimiento estará a cargo del Responsable del local junto a el vendedor siguiendo el calendario estipulado por cada local.