La documentacion expuesta en esta página es la unica válida para el seguimiento de los mecanismos y procedimientos. El personal ingresante son aquellas personas que estan en su primer mes en KOL y deben comprender y analizar esta documentacion para lograr colaborar efectivamente.
SOMOS
Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades por las cuales el cliente entra al local. Recomendar lo mejor para él cliente, somos expertos en nuestro campo y tenemos una variada gama de productos para cubrir cada necesidad.
Es importante saber que cuando un cliente ingresa al local, está en busca de satisfacer una necesidad puntual. Como asesor de venta, debes indagar e interpretar esa necesidad principal para ofrecer una solución que la cubra.
Una venta exitosa se produce cuando se detectan las necesidades del cliente y se las cubre, superando las expectativas.
Ejemplos:
Lo primero a tener en cuenta para concretar una venta, es estar informado (características, beneficios, funcionalidades y variedad) de todos los productos que ofrecemos.
Puede que no todos los locales implementen todas las formas de pagos nombradas
PROMO 30% – DOS O MÁS PRODUCTOS (Info en beneficios)
Condiciones generales: Entran todos los rubros a excepción de personalizadas, reparaciones y seleccionados de promo 50% OFF. En esos casos los productos deben pasarse en presupuesto individualmente.
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la mañana.
Proceder de la siguiente forma:
El QR de MercadoPago se trabaja igual que cualquier otro QR de pago u otro recurso de este estilo. La información se encuentra también en drive del local (ingresando con el email del local)
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la manana.
Proceder de la siguiente forma:
“NARANJA PLAN Z”
Marcar el código 11 en POSNET
(El cliente elegirá con la entidad financiera el modo de pago)
Cuando llegue el resumen al cliente podrá optar por abonar hasta en 3 pagos sin interés.
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la mañana.
Proceder de la siguiente forma:
Los locales contarán con un QR Nave. Es exclusivo para clientes Galicia, que tengan Tarjeta Galicia y aplicación Nave para poder escanear el QR.
Podrán generar el monto en el QR desde la aplicación:
1️⃣ Ingresan a la aplicación: https://www.navenegocios.com/login
2️⃣ Seleccionan su local correspondiente
3️⃣Ingresan el monto a cobrar. El cliente deberá escanear el QR de Nave CUANDO LE INDIQUE EL VENDEDOR, al abonar aparecerá en la aplicación el monto y debe decir APROBADO.
En mercadotech la opción es NAVE.
USUARIOS Y CLAVES SEGÚN CADA LOCAL
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LOCAL 55 |
dmalqui002 / Dalila19634 |
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OSI – SOL – URBANO – SHOPPING |
dmalqui003 / debora19634 |
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LOCAL 15 |
dmalqui001 / diego19604 |
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LOCAL 34 |
amalqui / MALQUI19634 |
Exclusivo para clientes Galicia que abonen con aplicación Nave QR.
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la mañana.
Proceder de la siguiente forma:
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la manana.
Proceder de la siguiente forma:
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la manana.
Proceder de la siguiente forma:
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la manana.
Proceder de la siguiente forma:
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la manana.
Proceder de la siguiente forma:
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la manana.
Proceder de la siguiente forma:
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la manana.
Proceder de la siguiente forma:
Se continuará utilizando código 13 para 3 cuotas y código 16 para 6 cuotas.
Tutorial Payway (Argentina) POSNET / LAPOS
Recorda:
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente pasada las 4hs de la operacion, pero podemos evaluar la forma de hacer la devolucion en caso de errors o duplicados el proximo dia de semana habil por la manana.
Proceder de la siguiente forma:
DÓLAR
Cobro:
Para conocer la veracidad de la moneda se podrá tener cuenta los siguientes características de seguridad
LINK DE VERACIDAD DE DOLARES:
https://drive.google.com/drive/folders/1S3ndoPZ8DxhXXuZk0BFCAk-OHAINZkHc?hl=es
La máxima denominación aceptada será de 20 USD. Siempre debo corroborar si cuento con efectivo disponible en mi caja para dar vuelto.
Retiro:
FINAN YA – Exclusivo para LOCALES 15 y 55
No trabajamos con la tarjeta FINANYA.
El cobro se realiza a través del cupón con los datos correspondientes del DNI del cliente, y se completará LLAMANDO AL NÚMERO 0810 888 9292, QUE APARECE EN EL MARGEN INFERIOR DEL CUPÓN.
Seguirán las Indicaciones del operador telefónico de FinanYa para completar el talonario. Este cupón se queda el local de KOL ACCESORIOS.
Una vez aceptado el pago, entregaremos el cupón troquelado correspondiente para el cliente.
Podrá evaluar la financiación con la Financiera FINAN YA.
El local no tiene la opcion para devolver el dinero al cliente, pero podemos hacer la operacion sin ningun problema el proximo dia de semana habil por la manana.
Proceder de la siguiente forma:
Para corroborar estado del pedido ➡️ Solicitar el NUMERO DE SEGUIMIENTO y buscarlo en https://kolaccesorios.com/consultar-mi-pedido/
La venta WEB puede darse por 3 canales diferentes: Web KOL – Rappi – Mercado Libre
El area de Redes informará al local destino en cada venta vía Whatsapp, al grupo «INFO REDES» mediante una NOTA DE PEDIDO con los datos correspondientes de la venta.
La mercadería que ingresa al local puede estar en diferentes estados. Aquí encontrarás las posibilidades y la descripción de cada uno.
Es toda aquella que fue pedida, recibida y facturada. Figura
en el stock, fue controlada, aprobada y expuesta para su venta.
Mercaderia que no se pidio en el pedido o no cuenta con los requisitos completos para la venta.
Una vez que llega el pedido se cuenta con un determinado tiempo para establecer la mercaderia como rechazada.
Electrónica: Antes de las 48hs de su ingreso.
Resto de las categorías: Antes de las 24hs de su ingreso.
Luego de este tiempo la mercaderia ya no puede estar en este estado.
Es aquella mercadería que ingresó en el local pero no pudo ser probada de forma completa y no cumple las funciones para las que se compro.
Mercadería que se echó a perder totalmente o parcialmente en el local. No se puede vender de forma completa en el estado actual por haber sufrió deterioro o malos tratos.
Puede pasar personal a retirarlo en cualquier momento. Siempre debe estar listo.
La mercaderia en este estado puede ser enviada nuevamente desde el deposito (una vez reparada) y debe ser tratada como el resto de los ingresos (corroborar que todo funcione, etiquetar y pusta a la venta).
La perdida que se genere será para el LOCAL.
Todos los locales deben contar dentro de la canasta designada para mercadería perdida la planilla » de mercadería perdida»(captura del sistema) con la información necesaria. (Código- Producto-Cantidad -Motivo +nombre de quien da la baja, LOCAL de donde se retira la mercadería)
– Todo lo declarado en la planilla debe coincidir con lo que se encuentra en la canasta.
– Recordatorios: es necesario entregar la mercadería en tiempo y forma
– No debe haber otra mercadería que no sea perdida en el canasto.
Luego de ser vendido, el producto vuelve al local completo, y puede pasar instantaneamente ‘a la venta’.
Viene un cliente a cambiar su funda porque se confundió de modelo. Se llevó una funda del A34 y necesitaba para un A54.
Viene un cliente a devolver un cargador de auto (cumpliendo las verificaciones – Vuelve a la venta) que no le funciona.
Luego de ser vendido el producto vuelve al local con alguna falla, no se puede vender tal como esta.
Solo los productos con garantía detallada en mercadotech pueden ser tomados para reclamos.
Los tipos de garantía son las siguientes:
Los productos deben salir del local con el sticker correspondiente.
Los stickers son de uso exclusivo, para los productos que cuenten con garantía 48 hs, descripto en MERCADOTECH.
Se le debe explicar al cliente que escaneando el QR, se encuentran las bases y condiciones de la GARANTÍA 48 HS.
Aclaración: No se puede recibir un producto pasadas las 48 hs.
En caso de falla con alguno de estos productos deberá cargarse en el pluggin de RECLAMOS
Una vez que verifique los paso anteriores paso a cargar la información pertinente en el PLUGGIN DE RECLAMOS.
El mismo me arrojará un ID. En el proceso me pedirá registrar con foto al producto. Debo cargarla al pluggin.
El ID obtenido, debo cargarlo en el grupo de WhatsApp RECLAMOS CON GARANTÍA KOL 48 HS Y GARANTÍA CON INTERMEDIARIO OFICIAL (3 MESES)
Con respecto al cliente debo imprimir el talonario que me arroja el pluggin ( X 2 COPIAS, una para el cliente otra para el local) El cliente firmará un consentimiento cuando entrega el producto.
El mismo será analizado por un técnico quien determinará el reconocimiento de la garantía.
Desde Redes se le dará aviso al cliente cuando puede pasar por el local para conocer su resolución.
NOTA: Cuando se pase a retirar el producto a verificar debe contar con el talonario firmado por el cliente.
Si la garantía no esta descripta en mercadotech no se toman reclamos, salió probada.
Es mercadería que no pudo venderse porque ha quedado desactualizada y ha pasado más de 2 años de la última venta en los locales.
En el caso de que los modelos continúen en el mercado y el producto se encuentre en buen estado, debo promover su venta.
Este procedimiento estará a cargo del Responsable del local junto a el vendedor siguiendo el calendario estipulado por cada local.